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疫情發生以來，中國電信全力以赴做好黨政軍指揮調度、醫療救治、復工復產、百姓生活通信保障等各項工作， 積極承擔央企使命，展現責任擔當，以最快速度建成湖北省視頻會議系統，確保政令暢通；快速建成火神山、雷神山醫院及各地方艙醫院信息服務系統，保障醫療救治工作；動員全國電信力量支援湖北省 12345 政府服務熱線，保障政民互動暢通，為重災區疫情防控作出了重要貢獻。
2020 年 7 月，中國電信集團有限公司董事長、黨組書記柯瑞文一行慰問武漢分公司一線員工
【史上最強“云監工”】
2020 年初，新冠肺炎疫情肆虐武漢、蔓延全國，中國電信用 3天時間，為火神山醫院開通了超高速 5G 網絡連接，依托云網融合優勢與央視頻打造了億萬人關注的“云監工”，這一現象級的“慢直播”為“中國速度”作出了生動有力的“電信注腳”。
2020 年 1 月 23 日，武漢火神山醫院開建。當日傍晚，接到疫情防控應急指揮部通知后，在集團各專業公司協助下，武漢分公司立即組織啟動火神山醫院網絡建設。經過連續一晝夜的高強度作業，26 小時率先開通火神山區域首個 5G 基站，2 天內實現火神山光網和 4G/5G 無線網高質量全覆蓋
2020 年 1 月 27 日，中國電信與央視頻合作推出“疫情 24 小時”，對火神山、雷神山兩座醫院的建設進行全程高清直播，并發訪問峰值超過 2000 萬，累計直播訪問量超過 3 億人次，被網友形象地稱為史上最強“云監工”
在“戰疫”方面，中國電信始終堅持以人民為中心，充分發揮大國重器頂梁柱和國家隊作用。在湖北武漢等地疫情形勢最嚴峻的時刻， 只要人民有需求，中國電信不惜一切代價全力保障抗疫服務。
2020 年 1 月 31 日，“天翼云監工”云上近景直擊武漢火神山醫院、雷神山醫院建設施工
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